---鄭州睿信陳浩總經理在2014年中國專利代理行業綜合實力評價活動中的演講稿
各位領導、各位嘉賓、各位獲獎者及獲獎代表、各位同仁:
大家上午好!
首先，請允許我向在2014年中國專利代理行業綜合實力評價活動中獲得優秀代理人的同仁及獲得優秀代理機構的同行表示由衷的祝賀!同時也向一直以來關注和支持專利代理行業發展，幾年來連續主辦專利代理行業綜合實力評價的中國知識產權報社表示衷心的感謝!不斷推出有實力的優秀代理人和優秀代理機構的旗幟、標桿作用，一定會引領專利代理行業健康快速發展，為創新型國家建設提供服務支撐。同時也感謝報社給了我這樣一個絕好的機會與各位共同探討有關專利代理機構管理方面的體會。
我今天與各位討論的主題是“專利代理機構的業務質量管理”，我國實施專利制度30年，是我國專利制度體系不斷完善的30年，是我國專利代理行業不斷發展壯大的30年，是我國社會創新能力不斷提升的30年，是專利申請量和擁有量不斷提高的30年，相當多的中國企業憑借創新和專利保護，沖出國門走向世界。中國近幾年整體上擁有的專利數量的優勢，打破了歐美等國的技術壟斷，打亂了西方專利強國專利布局的方寸，有效地保護了國家及本土企業的利益。
在專利申請量和擁有量激增的大好形勢下，客觀上講，也確實存在一些質量問題。我國專利制度時間短，專利事業發展快，發展中間存在問題是必然的。我認為，出現問題，只要直面對待，著力解決，反而會推動專利事業發展，這些問題終將會變成我們成長中的煩惱!
我國專利事業的健康發展，創新型國家建設及國際競爭力的提高，從長遠看，既需要數量支撐，也需要質量保證。國家知識產權局申局長提出的專利申請“以數量布局，以質量取勝”的工作方針正是將來專利申請工作和專利代理機構專利代理工作的方向性要求，專利代理機構應在工作上真正吃透悟透。
下面，我結合自己的實踐及近期的一些想法，整理出一些心得與大家分享。
第一、高的業務質量，需要正確的服務定位。
首先，應定位于服務委托人的經營和市場布局，從經營上看，企業的招投標、專利質押融資、許可轉讓、價值評估等環節都應納入專利代理機構的服務內容，從這些方面下手，既可以培育客戶，也可以發展自己，是專利服務價值在委托人利益上的真實體現。
從市場布局上看，專利代理服務要真正理解委托人創新成果的實質，策劃出核心專利和外圍專利以及實施區域，采取量與質并重的策略，保護委托人的市場自由，甚至從單個專利申請的業務實施上，也應針對可能的競爭對手的情況，對癥下藥，制定有針對性的不同主題的申請設計。
其次，應定位于服務委托人的創新活動。委托人從研發立項、研發過程、研發成果各個階段有不同的服務需求，代理機構應與委托人緊密配合，實現全過程的追蹤服務，幫助委托人規避風險，節約研發成本，提高研發效率。
第二、高的業務質量需要高水平的業務服務
首先，需要高水平的文件撰寫，這方面要求代理人對技術內容理解透，對現有技術狀況要檢索準，對擬保護方案謀劃對，對說明書文件撰寫好。
其次，要有好的OA答復，OA答復質量的高低在很大程度上決定了專利授權質量的高低。通過OA答復重新設定和爭取有利的保護范圍是一門很深的學問。
當然還要有完善的流程管理，專利申請策略的實施和保障，有賴于完善和精準的流程管理。流程管理對案件的有效組織和管控能夠保證案件實現申請目標。
第三、高質量的業務服務需要整套標準化的制度體系。
談到質量，必有標準，沒有標準，質量就會流于空談。代理機構應該建立檢索標準，撰寫標準、OA答復標準，流程管理標準及一系列程序性文件，保證各項業務在規范的約束下依規而行，通過過程管理，實現質量目標。
第四、高水平的業務質量的實現需要有內部的自查自糾機制，通過自查自糾，發現問題、解決問題，提高全員質量意識。
第五、高質量的業務管理需要高水平的管理團隊和高素質的員工人才隊伍。
管理團隊要高素養，否則會制約員工成長，管理團隊要德才兼備、敢于擔當、善于協調，主動謀劃發展。
員工隊伍重在培養責任意識、專業能力，機構要以發展引導員工并引導員工發展。一個穩定和有做為的團隊才能提供高質量的服務。
以上是我在機構管理過程中的一些體會。由于我國實施專利制度時間短，專利代理行業起步晚，專利代理機構所處地域、服務的客戶群體各不一樣，發展水平也差距較大，在機構管理上基礎和條件也有很大差異，所以沒有可以照搬的經驗和模式。不過，各機構只要認準國家創新型社會建設的大局，圍繞“數量布局，質量取勝”的工作方針，因地制宜，不斷完善和創新業務管理，一定能夠抓住時機，健康發展。
我的交流至此結束，謝謝大家!
